نحن في ZAVA Style نحرص على رضاكم التام، لذلك نوفر لكم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
⏳ أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب الاسترجاع واستعادة المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
📦 ثانياً: شروط قبول المنتج
يجب أن تكون حالة المنتج:
- غير مستخدم إطلاقاً.
- غير مغسول.
- عليه كامل الملحقات والبطاقات (Tag / Sticker).
- بحالته الأصلية تمامًا مثلما تم استلامه.
في حال وجود أي علامات استخدام، يحق للمتجر رفض الطلب.
🚚 ثالثاً: رسوم الشحن
- رسوم الشحن لا تُسترد في حال الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال.
- في حال كان الخطأ من المتجر (مثال: مقاس خاطئ – لون مختلف – عيب مصنعي)، يتحمل المتجر تكلفة الشحن كاملة.
💰 رابعاً: طريقة استعادة المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
📱 خامساً: طريقة تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع عبر:
- الواتساب: (ضع رقم المتجر هنا)
- أو عبر البريد الإلكتروني: (ضع الإيميل هنا)
يرجى ذكر:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صورة للمنتج إن لزم
❗ملاحظات مهمة
- القطع المخفّضة أو ضمن العروض قد لا تشمل سياسة الاسترجاع إلا إذا كان هناك خطأ أو عيب مصنعي.
- الملابس الداخلية والجوارب لا تشملها سياسة الاستبدال/الاسترجاع لأسباب صحية.
